如果骗子不掌握如此详细的个人信息，如果运营商对电信诈骗采取有效措施，如果对一个涉世未深的女孩能多一些安全防范的提醒……都可能阻止这场悲剧。

然而，悲剧就这样发生了：已经被大学录取的山东临沂18岁女孩徐玉玉，8月19日接到一个诈骗电话，被骗走了家人东拼西凑的9900元学费。在与家人去派出所报案回来的路上，女孩呼吸心脏骤停，两天后离世……

今天的最新消息是，当地警方已成立专案组，案件正在前期侦查阶段。

此前，有媒体调查得知，当时用于诈骗的开头为“171”的号码归属地为济南，电话处于关机状态。而徐玉玉当时把钱打入的银行账号，经查询归属地为贵州贵阳。

在近年来屡屡发生的电信诈骗案中，徐玉玉只是众多被骗者之一。对于公众而言，受骗女大学生离世背后有三个“问号”待解。

谁泄露了徐玉玉的个人信息？

徐玉玉的母亲李自云在接受采访时说，8月19日下午，徐玉玉接到一个陌生电话，称有一笔2600元助学金要发放给她。对方显然对徐玉玉的个人信息了解颇深，知道她即将进入大学，也知道她办理了申请助学金的相关手续。因为，在诈骗电话打来的前一天，她们接到教育部门有关办理助学金的电话，所以并没有怀疑这一电话的真伪。

很明显，与大家熟知的那种“撒网式”电信诈骗不同，此次骗子掌握有徐玉玉详细的个人信息。

徐玉玉的个人信息是如何泄露出去的？

对此，腾讯手机管家安全专家陆兆华表示，女大学生申领助学金的信息泄露有多种可能性：人为泄露私人信息；储存信息的电脑、手机等设备遭攻击破解；信息录入系统存在漏洞等等。在他看来，这起诈骗中人为故意泄露的可能性非常大。

类似的情况生活中并不鲜见。“孩子参加考研刚报完名，各类考研辅导班的信息就纷至沓来。去年卖了一套房，没几天就不断有租房买房的中介电话……”北京市民姚先生说，有时甚至感觉生活在一个“毫无隐私可言”的地方，“谁来保护我们的个人信息，泄露个人信息又该如何担责？”

运营商如何履行安全职责？

据目前调查所知，诈骗者使用的是一个“171”开头的电话号码。

对此，陆兆华介绍，“171”号段与“170”号段同属虚拟运营号段，同时也是诈骗高危号段。“400”号段后，各电信运营商投入使用“170”号段，随后成为诈骗多发号段，运营商只好新推出了“171”号段。然而，“171”号段很快便“沦陷”……

陆兆华表示，虚拟运营商与电信运营商合作，他们就像是代理商，从目前国内3大运营商那里承包一部分通讯网络的使用权，然后通过自己的计费系统、客服号、营销和管理体系卖给消费者。

由于虚拟运营商主要通过网络渠道发售号码，难以满足手机实名制的要求，深受诈骗分子的青睐。

“电信诈骗的屡屡发生，运营商难辞其咎。”一直关注电信诈骗现象、在公安系统工作过多年的全国人大代表，珠海格力电器副总裁陈伟才质疑，对于这类虚拟运营号段，运营商为何不能严格加以监管和甄别？

他表示，电话用户与运营商签订了服务协议，用户交付来电显示费用，运营商就应按电信条例的要求提供准确的来电号码。“电信诈骗问题严重就在于监管存在漏洞，具体如手机卡实名制未落实；捆绑电话业务如一号通、400、虚拟号段等管理混乱；一些电信员工非法出租网络电话线路。”

堵住电信诈骗是否存在难以逾越的技术局限？陈伟才表示，根据自己的调研，对这些诈骗电话的识别、拦截，诈骗短信、垃圾短信的封堵、过滤，技术上是可行的。

陈伟才同时认为，实施电信诈骗除通信线路外，银行网络也有责任。骗子通过通信线路与事主联系，事主受骗把钱存入“安全账号”，骗子则通过银行网络将钱快速提走。“两个渠道一直监管不力，使得犯罪成本低、收益大，极大诱发了犯罪，也是电信诈骗屡打不绝的主要原因。”

谁来提高安全防范意识？

作为一名即将迈入大学校门的准大学生，徐玉玉显然涉世未深。

对此，有相关评论也提出，离开父母、进入大学是孩子“放飞”的第一步。相关部门和教育机构都应该在这一阶段，及时进行相关的安全常识教育，提高他们自我防范意识和识破骗局的能力。

陆兆华表示，电信诈骗大多有两个“渠道”，要么发出诱惑链接，诱导用户点击，通过木马病毒远程盗取资金；要么就是以各种借口，要求事主进行汇款，“凡是陌生人涉及汇款的，几乎都是骗子；即便熟人提出汇款，也一定要和对方进行身份确认。”

“杜绝诈骗需要全社会的共同努力，群众自身也要提高难防骗意识。”他建议，用户安装专业的手机安全软件，在遇到诈骗电话的时候，会有相关的诈骗号码提醒。这在一定程度上，可以提醒用户防止上当受骗，避免造成巨大的经济损失。

而在陈伟才等业内人士看来，打击电信诈骗尤需运营商切实负起责任。“工信部应责成运营商严格落实电话实名制，对虚拟运营号、改号电话等电信诈骗进行源头治理；法律部门也要尽快出台相关司法解释，对通信运营商的义务和责任在立法层面予以进一步明确，切实维护用户的利益。”